Per tutte le prenotazioni online (effettuate tramite il nostro sito web), dobbiamo ricevere il pagamento per la/le camera/e:
- Per prenotazioni immediate: l'intero importo della prenotazione verrà addebitato il giorno stesso sulla tua carta di credito tramite il nostro metodo di pagamento sicuro Stripe.
- Per le prenotazioni con conferma ritardata: non verrà addebitato alcun importo fino alla conferma (entro 24 ore).
Una volta confermata la prenotazione, l'intero importo del noleggio verrà addebitato sulla tua carta di credito.
Per tutte le prenotazioni effettuate via telefono/e-mail , la prenotazione sarà DEFINITIVA una volta effettuato il pagamento completo del soggiorno. È possibile pagare utilizzando i seguenti metodi:
- fornendoci il numero della tua carta di credito (utilizziamo il sistema di pagamento sicuro Stripe)
- inviandoci un assegno bancario intestato a Chambre d'hôtes Floromel al seguente indirizzo: 9 Le Glais, 23300 La Souterraine
- tramite bonifico bancario sul conto corrente del Bed and Breakfast Floromel (Sig. e Sig.ra Chezeau)
IBAN (Numero di conto bancario internazionale): FR76 1027 8365 4300 0101 9950 217 BIC: CMCIFR2A
- tramite voucher cartacei ANCV (solo per l'alloggio, non per i pasti)
- specie (solo in loco)
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Orario di arrivo: dalle 18:00 (fino alle 21:00)
Arrivo in ritardo: su richiesta possiamo lasciare una chiave in una cassetta portachiavi codificata
Le condizioni di cancellazione sono specificate durante il processo di prenotazione!
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito al momento della prenotazione e il cliente annulla (purché siano rispettati i termini di cancellazione), le commissioni bancarie inizialmente sostenute dal proprietario verranno dedotte dal rimborso. Il rimborso può essere effettuato solo tramite bonifico bancario; al cliente verrà chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie al proprietario il prima possibile.
In caso di mancata presentazione, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno (salvo diversi accordi).
1. Oggetto
I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni di vendita e i termini e condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
- Prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Il cliente dichiara di aver preso visione della natura, dello scopo e delle procedure di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare una prenotazione consapevole. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.
- Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione comprende, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
- Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail di conferma. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettati dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni sul servizio post-vendita e l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.
- Annullamento o modifica per colpa del cliente
Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo francese, che non hanno diritto al diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. I termini e le condizioni della tariffa prenotata specificano le procedure di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate o annullate (salvo diversa indicazione). Gli acconti, come le caparre, non sono rimborsabili (salvo diversa indicazione). In tal caso, ciò sarà specificato nei termini e nelle condizioni della tariffa prenotata. Ove consentito dai termini e dalle condizioni della tariffa prenotata, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.
È possibile posticipare il soggiorno fino a 18 mesi alla tariffa standard
- Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso la polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, agli ospiti verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se sono tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario alla decenza e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento dell'ospite dalla struttura senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture con regolamento interno, l'ospite accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una qualsiasi delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a invitare il cliente ad abbandonare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
- Responsabilità
Le fotografie pubblicate sulla nostra piattaforma di prenotazione non hanno valore contrattuale. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o impropria esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o prepagamento non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.
- Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.
- Prezzo
I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato alla struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), indicate nella pagina delle tariffe, sono pagabili direttamente alla struttura in loco. I prezzi sono comprensivi di IVA applicabile alla data dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.Ogni modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
- Pagamento
Il cliente fornisce le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza, devono essere inseriti direttamente nell'area designata (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente è tenuto a presentare la carta utilizzata a garanzia della prenotazione al momento dell'arrivo presso la struttura. Il pagamento viene elaborato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe speciali in cui il pagamento parziale o totale viene elaborato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è considerato un deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Nel caso di una tariffa che richiede il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.
- Rispetto della privacy
In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com.Constellation SAS e Stripe.com, in conformità con i presenti termini e condizioni e con la Carta dei Servizi per la Protezione dei Dati Personali, elaboreranno il tuo pagamento. In particolare, durante il pagamento online, i tuoi dati bancari saranno trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento, stripe.com, alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Ti informiamo che questo trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla Legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, acconsenti a questo trasferimento, necessario per l'esecuzione della tua prenotazione. Constellation SAS e Stripe.com, nell'ambito della loro attività professionale, si sono impegnate nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.
- Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di ragionevole sicurezza e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
- Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile e insormontabile al di fuori del controllo delle parti, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra per l'eventuale inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospenderà l'adempimento dei reciproci obblighi delle parti e che ciascuna parte sosterrà le proprie spese derivanti dalla stessa.
- Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
- Interezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente sarà incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o la richiesta di prenotazione (incluse le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le presenti condizioni generali, prevarranno le disposizioni contenute nella conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.