Para todas las reservas en línea (realizadas a través de nuestro sitio web), debemos recibir el pago de la(s) habitación(es):
- Para reservas instantáneas: el 100% de la reserva se cobra en su totalidad el mismo día con su tarjeta de crédito a través de nuestro método de pago seguro Stripe.
- Para reservas con confirmación retrasada: no se realizará ningún cargo hasta que se confirme la misma (en un plazo de 24 horas).
Una vez confirmado, se cargará a su tarjeta de crédito el importe total del alquiler.
Para todas las reservas realizadas por teléfono o correo electrónico , su reserva será definitiva una vez que nos haya enviado el pago completo de su estancia. Puede pagar con los siguientes métodos:
- proporcionándonos su número de tarjeta de crédito (utilizamos el sistema de pago seguro Stripe)
- enviándonos un cheque bancario a nombre de Chambre d'hôtes Floromel a la siguiente dirección: 9 Le Glais, 23300 La Souterraine
- mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta del Bed and Breakfast Floromel (Sr. y Sra. Chezeau)
IBAN (Número de cuenta bancaria internacional): FR76 1027 8365 4300 0101 9950 217 BIC: CMCIFR2A
- mediante vouchers ANCV en papel (sólo para alojamiento, no para comidas)
- especies (solo en el sitio)
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Hora de llegada: a partir de las 18h (hasta las 21h)
Llegada tardía: podemos dejar una llave en una caja de llaves codificada si se solicita.
¡ Las condiciones de cancelación se especifican durante el proceso de reserva!
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito al momento de la reserva y el cliente cancela (siempre que se cumplan los plazos de cancelación), se deducirán del reembolso los gastos bancarios inicialmente generados por el propietario. El reembolso solo se puede realizar mediante transferencia bancaria; se le solicitará al cliente que proporcione sus datos bancarios al propietario lo antes posible.
En caso de no presentarse, se cobrará la estancia completa (a menos que se acuerde lo contrario).
1. Objeto
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
- Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
- Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito en caso de solicitud de garantía o de prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones generales de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
- Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de las reservas en línea, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
- Cancelación o modificación por culpa del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar (salvo que se indique lo contrario). Los anticipos, como los depósitos, no son reembolsables (salvo que se indique lo contrario). En tales casos, esto se indicará en las condiciones generales de la tarifa reservada. Cuando las condiciones generales de la tarifa reservada lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros, ni de forma gratuita ni a cambio de un pago.
Es posible posponer su estancia hasta 18 meses a la tarifa estándar.
- Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa de algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les solicitará que presenten una identificación para verificar si están obligados a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público resultará en que el establecimiento les pida que se retiren sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y/o sin devolución alguna si ya hubiera efectuado el pago.
- Responsabilidad
Las fotografías que se muestran en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de uso del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo de este, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se le pueda imputar.
- Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
- Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza al establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente al establecimiento en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
- Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se procesa en el establecimiento durante la estancia, excepto en caso de condiciones o tarifas especiales, en las que el pago parcial o total se procesa al momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada; el huésped no se presenta) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al huésped, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del huésped es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el huésped debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa que requiera prepago en línea, el anticipo, que constituye el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
- Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.Constellation SAS y Stripe.com, de conformidad con estos términos y condiciones y la Carta del Cliente para la Protección de Datos Personales, procesarán su pago. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos, stripe.com, transmitirá sus datos bancarios al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Le informamos de que esta transferencia de datos podría tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales, según lo define la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, usted consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
- Convención sobre la prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
- Fuerza mayor
La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los que suelen reconocer los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los gastos que se deriven de ello.
- Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
- Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente se incorporará a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y estas condiciones generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.